Shipping & return · Livraison & retours


Shipping

Deliveries are made by Canada Post and orders are shipped from Monday to Friday except holidays. The delivery time will depend on the shipping method, the final destination of the order and the availability of the products. The shipping address must be in Canada. For regular orders, the delivery time is usually three (3) to ten (10) business days after receiving your order. For express orders, the delivery time will be from one (1) to three (3) business days. We reserve the right to use a replacement carrier for your order at any time and at our discretion. We will not be liable for any damages or costs arising from any delivery.

For orders of $50 or more (excluding taxes), we offer FREE SHIPPING. For orders under $50, the standard shipping is $7.95.

Returns

If you are not completely satisfied with a purchase, for any reason, please refer to our Returns, Refunds and Exchanges Policy below for all purchases. In all cases, returned products must be new in the original packaging.

To return an item or items by Canada Post, pack the item(s) to be returned in the original packaging box of the product. Otherwise, pack it in a padded envelope or in a box, to avoid damage during transport. Add your receipt or proof of purchase with the item(s). Indicate our address on the package and send it through Canada Post.

Returns must be received within 30 days of purchase. If 30 days have elapsed since your purchase, we unfortunately cannot offer you a refund or exchange. Only regular priced items can be refunded. Unfortunately, sale items are non-refundable.

Once we have received and inspected the returned item, we will email you to confirm that we have received it. We will also inform you of our decision to approve or reject your returned item. If your returned item is approved, a refund will be issued on your credit card or PayPal account (depending on the method of payment used for the original purchase) for the total purchase price (including taxes) of any new items returned during the 30-day period. Up to 30 days may be required to process the return by Canada Post and credit the account. Please note that your bank will take approximately five business days to credit you the refund. Original shipping and handling charges are non-refundable. Returns will be subject to a $4.95 restocking fee.

Exchanges

Please note that we do not offer the possibility of exchanging online purchases except for products damaged during shipment. When you receive your order, please inspect your package for any damage that may have occurred during the delivery process. If the product or products have been damaged, please contact us immediately by email at contact@cwscos.com. 

·

Livraison

Les livraisons sont effectuées par les Postes Canada et les commandes sont expédiées du Lundi au Vendredi à l’exception des jours fériés. Le délai de livraison dépendra du mode d’expédition, la destination finale de la commande et de la disponibilité des produits. L’adresse de la destination doit être au Canada. Il faut généralement compter entre trois (3) à dix (10) jours ouvrables après la réception de votre commande. Pour les commandes expresses, le délai de livraison sera d'un (1) à trois (3) jours ouvrables. Nous nous réservons le droit d'utiliser un transporteur de remplacement pour votre achat, à tout moment et à notre discrétion. Nous ne serons en aucun cas responsable des dommages ou coûts découlant de tout délai de livraison.

Pour toute commande de 50$ et plus (excluant les taxes), nous offrons l’expédition standard GRATUITE. Pour les commandes en dessous de 50$, l’expédition standard est 7.95$. 

Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, peu importe la raison, veuillez consulter notre politique relative aux retours, remboursements et échanges ci-dessous pour les achats. Dans tous les cas, les produits retournés doivent être nouveaux dans l'emballage original.

Afin de retourner un article ou des articles par les Postes Canada, emballer l'article ou les articles à retourner dans la boîte originale du produit. Dans le cas contraire, emballer le retour dans une enveloppe matelassée ou dans une boîte, afin d'éviter les dommages lors du transport. Ajouter votre reçu ou une preuve d'achat avec l'article. Indiquer notre adresse sur le colis et l'envoyer par les Postes Canada. 

Les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la date d'achat. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en soldes ne sont pas remboursables. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera émis sur votre carte de crédit ou compte PayPal (selon le mode de paiement utilisé pour l'achat original) pour le prix d'achat total (incluant les taxes) de tout article nouveau retourné pendant la période des retours. Jusqu'à 30 jours pourraient être nécessaires pour traiter le retour par les Postes Canada et créditer le compte. Veuillez noter que votre banque mettra environ cinq jours ouvrables à vous créditer la somme éventuelle. Les coûts d'expédition et de manutention d'origine ne sont pas remboursables. Les retours seront sujets à des frais de remise en stock de 4.95$.

Échanges

Veuillez noter que nous n'offrons pas la possibilité d'échanger les achats en ligne sauf les produits endommagés lors de l’expédition. Lorsque vous recevez votre commande, veuillez inspecter votre colis pour tout dommage pouvant s’être produit durant le processus de livraison. Si le produit ou les produits lors de l’expédition avaient été endommagés, veuillez nous contacter immédiatement par courriel à contact@cwscos.com.